Полный аутсорсинг ИТ-функции для фармацевтического дистрибьютора с 6 офисами — helpdesk, инфраструктура и поддержка пользователей.
−54%
TCO IT
11 мин
среднее время ответа
6
офисов
// 01Контекст
Фармдистрибьютор с 6 офисами содержал собственный ИТ-отдел, стоимость которого росла, а скорость и качество поддержки оставались непредсказуемыми.
// 02Задача
Снизить совокупную стоимость ИТ (TCO) и сделать поддержку быстрой и измеримой, не теряя в качестве.
// 03Что сделали
- Перевели ИТ-функцию на аутсорсинг с единой service desk и SLA по времени ответа.
- Стандартизировали инфраструктуру и поддержку рабочих мест во всех 6 офисах.
- Выстроили helpdesk с приоритизацией обращений и прозрачной отчётностью.
- Зафиксировали измеримые показатели качества обслуживания.
// 04Результат
Совокупная стоимость ИТ снизилась на 54%, среднее время ответа на обращение — 11 минут. ИТ всех 6 офисов работает по единому стандарту.
Стек и направления
SYSADMIN · HELPDESK · PHARMA
Похожая задача в вашей компании?
Бесплатная 40-минутная сессия с инженером — разберём ваш периметр.