За январь–март 2026 — ни одного P1-инцидента дольше 12 минут, средний MTTR сократился до 18 минут.
Подвели итоги первого квартала по контракту с платёжной системой Fintech-Pay, для которой мы держим круглосуточный NOC уже четвёртый год.
- Uptime — 99.99% (по контракту 99.95%, в Q1 2025 было 99.97%)
- MTTR — 18 минут (с 24 минут в среднем за 2025)
- P1-инцидентов — 7 за квартал, ни один не вышел за 12 минут разрыва
- Алертов на дежурного — 1830, из них 92% закрыты автоматикой за <2 минуты
Главный эффект дало переписывание правил эскалации и runbook'ов под новую топологию шлюза, развёрнутую клиентом в декабре. Параллельно поставили на дежурство второго инженера 24/7 — раньше он подключался по эскалации.
Если у вас критичная инфраструктура и хочется честный SLA с финансовой ответственностью — приходите на 40-минутную сессию, посмотрим, как устроен наш NOC и что мы можем предложить под ваш периметр.