AI-первая линия для большой розничной сети: 64% обращений закрываются без участия инженера, всё on-prem.
Запустили в продакшен AI-помощника поверх 1С:Документооборота и базы знаний клиента — крупного ритейлера из топ-20.
- RAG поверх корпоральной базы знаний — ~28 000 страниц регламентов, инструкций и переписки
- GigaChat как основная LLM (on-prem deployment, требование службы безопасности заказчика)
- Интеграция с 1С через HTTP-сервис: ассистент видит контекст текущего документа, может предлагать классификацию и подсказывать следующее действие
- Эскалация на инженера через типовой Helpdesk при низкой уверенности или отказе пользователя от ответа
- 64% обращений первой линии закрываются ботом без участия инженера
- Среднее время ответа на типовой вопрос — 4 секунды
- NPS пилотной группы — +38
Если интересует пилот в вашей инфраструктуре — обсудим через 40-минутный созвон. Подойдут и российские LLM (GigaChat, YandexGPT), и open-source on-prem (Llama, Qwen) — выбор зависит от ваших требований.