Круглосуточный центр мониторинга и управления инцидентами для платёжного шлюза, где простой измеряется напрямую в потерянных транзакциях.
99.99%
uptime
3.4×
быстрее MTTR
−61%
P1-инцидентов
// 01Контекст
Платёжный шлюз обрабатывает транзакции в режиме 24/7. Любой инцидент напрямую влияет на выручку и доверие, а внутренняя дежурная команда не покрывала ночные и праздничные окна с нужной скоростью реакции.
// 02Задача
Обеспечить непрерывный мониторинг, предсказуемое время реакции и системную работу с инцидентами — с прозрачными SLA и метриками.
// 03Что сделали
- Развернули круглосуточный NOC с дежурными сменами и эскалацией по уровням критичности.
- Настроили мониторинг ключевых метрик шлюза и алертинг до того, как проблему заметит клиент.
- Внедрили процесс инцидент-менеджмента: регистрация, приоритизация P1–P4, разбор post-mortem.
- Зафиксировали SLA с измеримыми показателями реакции и восстановления.
// 04Результат
За время сотрудничества uptime держится на уровне 99.99%, среднее время восстановления (MTTR) сократилось в 3.4 раза, а число критичных P1-инцидентов снизилось на 61%.
Стек и направления
SYSADMIN · NOC · FINTECH
Похожая задача в вашей компании?
Бесплатная 40-минутная сессия с инженером — разберём ваш периметр.